售后服务承诺
(一)服务体系
保定日正电力设备有限公司自成立以来就建立起了以顾客为关注焦点的质量体系,在内抓产品质量的同时,极力的探索有特色的售后服务体系,随着公司的发展售后服务体系也逐步走向完善与成熟,以下从几个方面简单的介绍以下我公司的服务体系:
1、服务体系机构图:
为了建立快捷的市场反馈机制我们的支援小组是以我们副总工程师为组长,从设计、工艺、制造部门中抽取部分骨干为成员而组成的。
2、服务体系承诺:
1)顾客满意度98%以上;
2)接到用户电话或传真后2小时内做出积极回应;
3、售后服务流程图:
4、服务理念:
诚信为本,精益求精。
5、联系方法:
电 话:0312-3329885
网 站:www.bdrzdl.com
E-mail:bdrzdl@126.com
(二)服务内容
保定日正电力设备有限公司确立“以良好的品质求信誉、以良好的信誉求发展”的经营理念,遵循“质量第一,顾客至上”的宗旨。现对售后服务作如下承诺:
1、根据用户的需要,有针对性的为用户培训有关人员。
帮助参加培训人员掌握所用设备的原理、操作、保养、维修、运行等方面的知识,以达到生产企业与运行单位的完美结合。
2、答复用户有关咨询
在执行合同过程中,对用户提出的产品技术、质量等问题的询问,予以高度重视,及时正确的给予答复,并尽可能的予以解决,以消除用户疑虑。
3、向用户提供有关的文件和资料
商务合同和技术协议一经签定,按规定时间和协议要求,向用户提供前期设计和施工用的有关资料,并确保准确无误。
产品交付时,随产品向用户提供协议要求的出厂技术文件,用以指导用户的安装、使用和维护。
4、按要求提供满足需方指定设备要求的接口及技术资料。
5、保证在产品制造过程中,所有工艺、试验等均符合国家标准。
6、派高级技师或专业技术人员免费指导产品安装。
7、设备投运后服务内容
1).设备投运期间进行用户定期访问。
2).我公司所供设备的质保期为12个月。
3).设备在质保期内实行三包,出现质量问题无偿服务。
4).接到用户通知后,2小时内做出响应,做到问题没解决,服务不停止。
5). 设备在运行过程出现问题或需要服务时,最大程度维护用户的利益。
6).终身保修,质保期后只收材料工本费。
8、近些年来我公司的产品运行稳定,质量可靠,售后服务迅速、优质,获得广大用户的高度赞扬。